在重慶金融界,交通銀行重慶市分行的聲譽有口皆碑。去年,東和春天支行代表分行首次創建並參評中國銀行業文明規範服務“百佳”示範網點,獲得了創建優秀獎。面對榮譽,重慶交行人只是把它當作新的開始,因為“優質文明服務無止境”。
  從1987年成立至今,交通銀行重慶市分行始終秉承“以市場為導向,以客戶為中心”的經營理念,堅持繼承與創新並重,以誠信立行,以服務取勝,延續百年交行厚重的歷史積澱。
  分行恪守“飲水思源、感恩圖報”的信念,為重慶重點建設、企業經營和市民生活提供一流的銀行產品和服務,為繁榮地方經濟,加快建設重慶成為長江上游地區經濟中心做出了積極貢獻。
  設微型博物館
  展示百年交行
  剛剛過去的2013年,對交通銀行重慶市分行來說是優質文明服務全面提升的一大里程碑。東和春天支行代表分行首次創建並參評中國銀行業文明規範服務“百佳”示範網點。
  厚重的文化底蘊鑄就了交通銀行百年的輝煌。為了讓客戶更好地瞭解交行的歷史,東和春天支行在營業大廳內設立交通銀行微型博物館。
  據悉,這是交通銀行重慶市分行的第一家博物館,也是交行系統內第一家支行級博物館。微型博物館陳列了舊交通銀行發行使用的鈔票、債券、支票和會計憑證,展示了舊交通銀行金庫、學校、辦公大樓等圖片。
  在此基礎上,東和春天支行在客流量相對集中時段還配備專人進行講解,力爭通過“微博”讓更多的群眾普及金融知識,瞭解中國金融的過去與現在,瞭解中國票據業務的發展過程,瞭解交通銀行的發展歷程。
  除此之外,在支行營業廳內還為客戶準備的免洗手消毒液、電子銀行體驗區、電子免填單系統等服務設施更為客戶提供溫馨、細緻的服務環境,帶給客戶舒適、愉悅的服務感受。
  服務永無止境
  追求精益求精
  據瞭解,在創建期間,東和春天支行從網點環境、營業設施、業務功能、資料信息、服務工具到人員培訓等方面,進行了精心準備和完善,使得優質文明服務的理念深入人心。
  針對重慶夏天“火爐”的狀況,東和春天支行特意在夏季為開車前來辦理業務的客戶準備愛車防曬霜--汽車遮陽罩。使用汽車遮陽罩,有效地降低了車內氣溫,客戶辦理完業務後可以上車就走,節省等待空調降溫所浪費的時間,大大降低能源消耗和尾氣排放,減少車內有害氣體,得到客戶一致贊許和好評。
  不僅如此,秉承客戶至上服務第一的理念,東和春天支行配備了充足的停車位,為有車客戶提供便捷的停車服務。
  特別是,支行以圖文並茂的形式對“百佳”網點的各項檢查標準逐條進行詳細說明,通過一本近2000頁的精裝材料展示了支行精益求精的服務細節,受到檢查小組“最詳實、最細心、最精美、最方便”的評價。
  通過不懈的努力,最終東和春天支行榮膺中國銀行業文明規範服務百佳示範單位創建優秀獎。
  在收穫獎項的同時,重慶交行人一刻都沒有停下提升服務的腳步。相關負責人表示,將以東和春天支行為標桿,在全行18個網點中推行東和春天支行的網點服務模式,參照“百佳”標準重新打造,從人員配置、廳堂環境、服務設施、服務管理等方面入手,優化網點佈局、改進硬件設施、提升員工服務標準,朝著“百佳”網點奮力前行。
  文/鄒俊  (原標題:交通銀行重慶市分行
優質文明服務無止境 )
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